Estafa en Google Maps: fotos con teléfonos falsos en tu ficha

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Hay una estafa circulando en Google Maps que no necesita hackear nada. No entran en tu cuenta, no falsifican reseñas, no clonan tu web. Simplemente suben una foto a tu ficha. Una foto de tu local, de tu furgoneta o de tu escaparate, generada con IA y con un detalle cambiado: el número de teléfono.

El cliente busca tu negocio, ve la foto, marca el número que aparece en ella y acaba hablando con otra persona. Tú no te enteras de nada. Lo único que notas, semanas después, es que suena menos el teléfono.

Qué está pasando exactamente

El caso lo documentó Barry Schwartz en Search Engine Roundtable el 10 de septiembre de 2026, a partir del informe de una consultora cuyo cliente —una empresa de tejados— vio aparecer en su ficha fotos con un número que no era el suyo.

El mecanismo es el programa de colaboradores de Google Maps: cualquier usuario puede subir fotos a la ficha de cualquier negocio. Es la misma función que permite que un cliente contento suba una foto de tu menú. Solo que aquí el “colaborador” sube una imagen generada con IA, realista, con un teléfono sobreimpreso.

La parte incómoda de la historia es la respuesta. Al reportar las imágenes, el soporte de Google contestó con una plantilla genérica: “no estamos seguros de cuál es tu problema exacto, pero aquí tienes soluciones a los problemas más comunes”. Ninguna de ellas iba del problema. Las fotos siguieron ahí varios días. La cuenta del estafador solo desapareció al día siguiente de que el caso se hiciera público en LinkedIn y en prensa del sector.

Traducido: el sistema funciona mucho mejor cuando alguien hace ruido que cuando rellenas un formulario.

Por qué funciona (y por qué el cliente no sospecha)

Porque la estafa no se parece a una estafa. No hay faltas de ortografía, ni dominios raros, ni un SMS pidiendo datos bancarios. Hay una foto de tu negocio, dentro de tu ficha verificada, en Google Maps.

Y hay un detalle de comportamiento que lo remata: mucha gente ya no lee la ficha, la mira. Busca en el móvil, desliza las fotos, ve un número grande y lo marca. El número oficial de la ficha está a un scroll de distancia, pero el de la foto está delante de sus ojos.

Añade el contexto de este año: según datos de Google Business Profile en EE.UU., las llamadas desde fichas cayeron casi un 12% interanual mientras las solicitudes de ruta subieron un 21%. La gente interactúa cada vez más dentro de Google Maps sin llegar a tu web. Todo lo que aparece en esa ficha —fotos incluidas— es ahora tu escaparate.

Cómo comprobar tu ficha en cinco minutos

Hazlo ahora, no cuando termines de leer. Desde el móvil, en modo incógnito o simplemente buscando tu negocio como lo haría un cliente.

1. Las fotos que han subido otros

En tu ficha, entra en la sección de fotos y busca la pestaña de imágenes subidas por usuarios (aparece separada de las tuyas). Pasa una a una. Busca: números de teléfono sobreimpresos, carteles con texto que no es tuyo, fotos de un local que se parece al tuyo pero no lo es, y cualquier imagen con ese acabado demasiado limpio de las generadas con IA.

1. Las ediciones sugeridas

Desde el perfil de empresa, revisa si hay cambios propuestos por terceros pendientes de aprobación: horarios, categoría, dirección, teléfono. Google avisa por email a los propietarios verificados antes de publicar ediciones importantes, pero ese aviso solo sirve si llega a alguien que lo lee.

1. Quién es realmente el propietario de la ficha

Este es el punto donde se cae la mitad de las pymes con las que trabajo. La ficha está a nombre de un ex-empleado, de la agencia anterior, del sobrino que la creó en 2019 o de un correo de Gmail al que ya nadie entra. Si no controlas el email que recibe los avisos, no tienes ficha: tienes una ficha que alguien más gestiona por omisión.

Comprueba quién figura como propietario y qué correo tiene asociado. Si no eres tú, solicita la propiedad hoy. El proceso tarda días y es tedioso, pero es peor descubrirlo el día que hay un problema.

Qué hacer si encuentras una foto falsa Repórtala desde la propia foto. Abre la imagen, menú de opciones, denunciar. Indica el motivo más específico disponible (contenido engañoso o información incorrecta, no “otro”). No te quedes solo con el formulario. Si la foto sigue ahí a las 48 horas, escribe al soporte de Business Profile e incluye capturas, la URL de la ficha y el número falso. Sé concreto: “hay una imagen con un teléfono que no pertenece a este negocio” funciona mejor que “tengo un problema con mis fotos”. Entiérrala mientras tanto. Sube cinco o seis fotos buenas y recientes, con tu rotulación visible y tu teléfono real donde corresponda. Las imágenes del propietario tienen prioridad de visualización y empujan hacia abajo las de terceros. No resuelve el problema, pero reduce la exposición mientras se resuelve. Avisa a tus clientes si hay dinero de por medio. Una publicación en la ficha y un post en redes con el número correcto cuestan cinco minutos y evitan la llamada incómoda. Si el fraude ya ha ocurrido, denuncia. Esto es suplantación, no una molestia de marketing. La rutina mensual de diez minutos

No hace falta un plan de mantenimiento heroico. Una vez al mes, con el móvil en la mano:

Fotos subidas por terceros: revisar y reportar lo que no encaje. Ediciones sugeridas: aprobar o rechazar. Datos clave: teléfono, horario, dirección, categoría principal. Reseñas nuevas: responder, incluidas las malas. Preguntas y respuestas: Google permite que cualquiera responda. Cualquiera.

Diez minutos. Menos que revisar la caja.

Lo que Google ya hace por ti, y lo que no

En abril de 2026 Google anunció nuevas protecciones para negocios en Maps: detección más rápida de patrones de estafa y extorsión en reseñas, revisión de ediciones sospechosas con modelos de Gemini antes de publicarlas, y avisos por email al propietario verificado cuando alguien propone un cambio importante. Las cifras que publicaron son serias: más de 292 millones de reseñas bloqueadas o eliminadas y 13 millones de fichas falsas retiradas en un año.

Lo que este caso demuestra es dónde está el límite. Esos sistemas miran sobre todo texto —reseñas, ediciones, nombres—. Una foto con un número impreso dentro es contenido visual, y ahí la detección va por detrás. Mientras tanto, el único filtro fiable es alguien mirando la ficha con regularidad.

Cuándo esto deja de ser cosa tuya

Si gestionas tu ficha, contestas reseñas y revisas fotos cada mes, no necesitas a nadie. En serio.

Si en cambio no sabes con qué correo está verificada, hace un año que nadie sube una foto, hay reseñas de 2024 sin responder o tu teléfono aparece distinto en la web, en la ficha y en tres directorios —entonces no tienes un problema de fotos falsas. Tienes un problema de mantenimiento, y las fotos falsas solo son el síntoma más caro.

En AgencyGA trabajo con negocios de Donostia y Gipuzkoa exactamente en esto: fichas que funcionan, webs que dicen lo mismo que la ficha como parte de una buena estrategia de SEO local, y un teléfono que suena porque el cliente ha marcado el número correcto.

¿Quieres revisar tu ficha y tu web juntas? Hablemos.