Tu ficha de Google ha cambiado tres veces esta semana

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Si tienes un negocio en Donostia y vives de que la gente te encuentre en Google, esta semana ha sido movida. Entre el 29 de septiembre y el 2 de octubre han cambiado tres cosas en el funcionamiento de las fichas de Google, y una de ellas afecta justo a los negocios que no tienen local con escaparate: fontaneros, electricistas, reparación de bicicletas a domicilio, cerrajeros, limpieza, mantenimiento.

Ninguno de los tres cambios te obliga a hacer nada urgente. Pero los tres juntos son una buena excusa para hacer algo que probablemente no has hecho en meses: abrir tu ficha y mirarla como la mira un cliente nuevo. Te va a llevar un cuarto de hora.

Qué ha pasado, en dos minutos

Cambio	Cuándo	A quién afecta
Google Maps pide iniciar sesión para leer todas las reseñas	30 de septiembre	A cualquier negocio con reseñas
Nueva política: el mal uso del soporte de Google puede dejarte sin soporte	29 de septiembre	A quien denuncia fichas de la competencia
Un fallo coloca algunas chinchetas de negocio en medio del mar	29 de septiembre	Sobre todo a negocios sin dirección pública

Y de fondo, un cuarto asunto que no es de fichas pero conviene saber: Google está desplegando una actualización contra el spam que empezó el 25 de septiembre y pegó una segunda oleada el 30. Google avisó de que esta tardaría unas dos semanas en completarse, en lugar de los dos días habituales. Si has visto bajar las visitas de tu web desde finales de septiembre, es muy probable que no sea cosa tuya.

Las reseñas ahora están detrás de un inicio de sesión

A partir del 30 de septiembre, varios usuarios detectaron que Google Maps pide iniciar sesión con una cuenta de Google para leer todas las reseñas de un negocio, para ordenarlas por nota o por fecha, y para dejar una nueva.

Antes de que nadie entre en pánico: Google no lo ha confirmado oficialmente. Son observaciones independientes de un mismo día, así que es algo a vigilar durante las próximas semanas, no un despliegue cerrado y documentado. Puede consolidarse o puede revertirse.

Qué cambia para tu cliente potencial

Tu número de reseñas y tu nota media no cambian: siguen visibles. Lo que cambia es la fricción para quien quiere leerlas en detalle. Y la fricción, en la práctica, significa que mucha gente no va a pasar de las primeras reseñas que le aparecen sin tener que hacer nada.

Traducido: las dos o tres reseñas que Google muestra primero importan más que antes. Si las primeras que se ven son de hace tres años y hablan de un servicio que ya no ofreces, estás presentando tu negocio con material caducado.

Por qué esto hace más valioso lo que ya tienes

Hay una lectura menos obvia. Si leer reseñas cuesta más, el peso de la decisión se desplaza hacia lo que el cliente ve sin esfuerzo: la nota media, el número de reseñas, las fotos, y sobre todo tus respuestas. Una respuesta tuya debajo de una reseña regular, escrita como una persona y no como un departamento, se lee entera y vale mucho. Es gratis y casi nadie lo hace bien. Lo mismo ocurre con lo que Google resume por su cuenta, algo que ya comenté en la ficha de Google convertida en resumen generado por IA.

Si tu negocio no tiene local, revisa tu área de servicio hoy

Este es el cambio que de verdad puede costarte dinero. El 29 de septiembre se detectó un fallo en Google Maps que coloca la chincheta de algunos negocios en mitad del océano, en lugar de donde les corresponde. Afecta especialmente a los negocios de área de servicio: los que atienden a domicilio y, por eso, no publican una dirección.

Es el perfil clásico de media Gipuzkoa. El que repara calderas, el que va a tu casa a arreglarte la bici, el que hace mudanzas. Si tu ficha no tiene dirección visible, Google depende enteramente de cómo tengas configurada el área de servicio para situarte. Y si eso está mal configurado, el fallo técnico es la parte menor del problema. Si tu negocio sí necesita aparecer por servicio y por zona, esto es lo que trabajo en posicionamiento SEO.

Cómo comprobar dónde te sitúa Google

1. Abre Google Maps en el móvil y busca el nombre de tu negocio.
2. Mira dónde cae la chincheta. ¿Está en Donostia, en tu barrio, o en un sitio que no tiene sentido?
3. Busca ahora por servicio en lugar de por nombre: “fontanero Gros”, “reparación bicicletas Donostia”. ¿Apareces? ¿En qué posición?

Hazlo en modo incógnito y sin iniciar sesión, si puedes. Tu Google no es el Google de un desconocido: el tuyo ya sabe quién eres y dónde estás, y te va a enseñar una versión optimista de la realidad.

El error de configuración más común

Con diferencia: el área de servicio definida como un radio en kilómetros, o definida tan ancha que pierde todo significado.

Si pones “Donostia y 100 km alrededor” crees que estás abriendo el mercado. Lo que le estás diciendo a Google es que no tienes una zona concreta de especialidad, y Google reparte visibilidad local precisamente a quien sí la tiene. Define municipios y barrios reales: los que de verdad atiendes y a los que irías mañana. Donostia, Errenteria, Lasarte, Hernani. Esa lista, bien hecha, rinde mucho más que un círculo enorme en el mapa.

La nueva política de soporte: cuidado con denunciar a la competencia

El 29 de septiembre Google añadió a las directrices de las fichas de empresa una política nueva sobre el mal uso de los canales de soporte. Prohíbe inundar el portal de soporte con solicitudes inválidas, denuncias falsas o engañosas, y denuncias hechas de mala fe.

La consecuencia es la parte importante, y es dura: si envías reclamaciones infundadas de forma repetida, Google puede acabar rechazando todas tus reclamaciones futuras sin evaluarlas.

Esto hay que decirlo claro, porque hay mucha gente que denuncia fichas de la competencia como deporte. Si tu sector local está lleno de fichas spam —y hay sectores en Gipuzkoa que lo están— sigue denunciándolas, pero con criterio: una por una, con pruebas, y solo las que realmente incumplen. Quemar tu credibilidad en el soporte de Google es un error caro: el día que tengan que suspenderte una ficha por un malentendido, querrás que te lean.

La revisión de 15 minutos

Seis cosas. Con el móvil en la mano, sin herramientas y sin pagar nada.

1. Búscate como un desconocido. Móvil, modo incógnito, sin iniciar sesión. Busca tu servicio + tu zona, no el nombre de tu negocio. Mira qué sale y en qué posición.
2. Comprueba la chincheta. Que esté donde tiene que estar. Si no tienes local, revisa el área de servicio: municipios concretos, no radios de 100 km.
3. Mira tus tres primeras reseñas. Las que se ven sin esfuerzo. ¿Cuentan lo que haces hoy? ¿Mencionan el servicio que más te interesa vender?
4. Responde lo del último mes. Todas, buenas y malas, en dos líneas y como una persona. Es lo que más se lee y lo que menos se hace.
5. Revisa tus publicaciones. Google ha restringido los teléfonos y contactos no verificados en las publicaciones de la ficha. Si tienes un número antiguo ahí, quítalo.
6. Mira las ediciones sugeridas pendientes. Cualquiera puede proponer cambios en tu ficha —horarios, teléfono, incluso cerrarla— y ahora tienes cuatro días para rechazarlas antes de que se apliquen. Cuatro días es poco. Si no entras nunca, no llegas.

Si de esos seis puntos fallas dos o más, no tienes un problema de Google: tienes una ficha sin mantenimiento. Es el activo digital más rentable que tiene un negocio local y normalmente es el que nadie toca. Si quieres una guía completa de cómo llevarla al día, la tienes en cómo posicionar tu negocio en Google Maps en 2025.

Cuándo esto deja de ser mantenimiento y pasa a ser un problema de web

Hay un punto en el que ordenar la ficha ya no mueve la aguja. Suele reconocerse por una de estas tres señales:

• Apareces en el mapa pero nadie llama. La ficha funciona, la decisión se cae después. Casi siempre es la web: lenta en el móvil, sin teléfono visible, sin decir en la primera pantalla qué haces y dónde.
• Posicionas por tu nombre pero no por tu servicio. Quien ya te conoce te encuentra; quien no, no. Pasa cuando toda la web es una sola página genérica y no hay una página por servicio que Google pueda asociar a cada búsqueda. Eso se arregla con diseño web a medida pensado para cada servicio.
• Te encuentran de fuera de tu zona y no te encuentran los de al lado. Normalmente es falta de señales locales reales en la web: zonas, barrios, municipios, datos estructurados.

Esos tres son problemas de web, no de ficha. Y tienen arreglo, con menos presupuesto del que la mayoría de la gente imagina.

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Si quieres que lo revisemos nosotros

Somos AgencyGA, un estudio de desarrollo web y SEO local en Donostia. Trabajamos con pymes y autónomos de aquí y con negocios de servicio a domicilio, que es exactamente el perfil al que más le cuesta aparecer bien en Google.

Dos formas de empezar:

• Revisión gratuita de tu ficha. Hacemos la revisión de los seis puntos de arriba sobre tu negocio y te mandamos qué está mal y en qué orden arreglarlo. Sin compromiso y sin llamada de ventas de media hora.
• Web rápida para negocio local. Si lo que te falta es la web —o la que tienes tarda cinco segundos en cargar en el móvil— montamos sitios ligeros, rápidos y pensados para que te encuentren por servicio y por zona, no solo por tu nombre.

Escríbenos y cuéntanos a qué te dedicas y dónde. Con eso ya podemos decirte algo útil: escríbenos desde aquí.